Сбер создаст до конца 2025 года систему ИИ-агентов для обслуживания бизнеса


Сбер создаст до конца 2025 года систему ИИ-агентов для обслуживания бизнеса, сообщил 19 июня журналистам первый зампред правления банка Александр Ведяхин.

На базе модели GigaChat разрабатываются 17 сервисных агентов по ключевым продуктам: расчетам, эквайрингу, бизнес-картам и другим.

Пока они работают как ассистенты операторов, но в перспективе будут взаимодействовать с клиентами напрямую — в чате и по телефону, включая формирование заявок и другие действия.

По данным банка, ИИ уже используется в более чем половине обращений, а производительность сотрудников выросла на 10%.