"РГ" узнала, как работает Справочная служба русского языка

Справочная служба - уникальное подразделение Института русского языка, куда звонят люди самых разных профессий, чтобы выбрать наиболее верный вариант написания или произношения какого-либо слова. Почему договор о прекращении огня в cекторе Газа заключали в Шарм-эш-Шейхе, в названии города ошибка? Уверены ли вы в правильном написании аббревиатуры БПЛА? Как пишется слово "маркетплейс"? О работе над ответами на подобные вопросы и закулисной жизни Справки, как называют ее сами сотрудники, "РГ" рассказала координатор Справочной службы русского языка Института русского языка им. В. В. Виноградова РАН Оксана Грунченко.