ЦБ сообщил о намерении вводить штрафы за медленные ответы клиентам


Возможность введения штрафных санкций для банков, затягивающих процесс рассмотрения обращений сообщила глава ЦБ Эльвира Набиуллина на ежегодной встрече с руководством Банка России, организованной Ассоциацией банков России (АБР), 5 марта пишет РБК.

Она подчеркнула, что в банковской сфере наблюдаются задержки в ответах на запросы клиентов, а также частые формальные отписки либо полное игнорирование обращений. Если ситуация не изменится к лучшему, Центральный банк будет вынужден перейти от рекомендаций к более строгим мерам воздействия.

«И если ситуация страшная, а на обращения людей нет ответа, это реальный показатель клиентоориентированности банка — о которой все практически заявляют. Если это не изменится в лучшую сторону, мы уже не будем ограничиваться рекомендациями», — объяснила глава ЦБ.

Она обратила внимание на сложности, с которыми сталкиваются банки при работе с обращениями клиентов, чьи операции ограничены в соответствии с антиотмывочным законодательством и мерами по борьбе с мошенничеством.

Также Набиуллина отметила, что Банк России нацелен на то, чтобы финансовые организации оперативно и конструктивно информировали клиентов о причинах блокировки их операций.