Отказ в возврате товара обошёлся маркетплейсу в 120 тысяч


Жительница Москвы добилась через суд выплаты в размере 120 тысяч рублей после конфликта с маркетплейсом, сотрудники которого отказались принять возврат обуви, купленной для выпускного дочери. Суд признал, что права потребителя были нарушены, а сама ситуация привела к моральным страданиям, за которые семье положена компенсация.

История началась с покупки нескольких пар обуви к школьному выпускному. Когда женщина решила вернуть одну из них, сотрудник пункта выдачи отказался оформлять возврат, заявив, что в коробке находятся туфли разных размеров. По его словам, этот недостаток не был зафиксирован во время проверки товара под камерами, поэтому принять изделие обратно невозможно.

Спор быстро перерос в конфликт. По данным РИА Новости, девочка не выдержала эмоционального напряжения и расплакалась прямо в пункте выдачи. Семья решила не забирать спорную пару обуви и оставила её на месте, однако спустя некоторое время покупательнице пришло уведомление с требованием оплатить около трёх тысяч рублей за товар, который она пыталась вернуть.

Не согласившись с такими действиями, женщина сначала направила претензию в адрес маркетплейса, а после отсутствия удовлетворительного решения обратилась в суд. В ходе разбирательства суд указал, что покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после получения при соблюдении требований законодательства о дистанционной торговле.

В результате суд полностью встал на сторону истцов и постановил взыскать с маркетплейса 120 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда матери и её дочери. Эксперты отмечают, что подобные решения становятся важным ориентиром для покупателей, поскольку подтверждают: при нарушении прав потребителя можно добиться защиты своих интересов не только через претензию, но и в судебном порядке.

Добавьте «Страна24» в список избранных в Google Поиске