Wildberries предложил пересмотреть правила возврата некоторых товаров


Отдельный порядок возврата части категорий товаров при дистанционной торговле требуют дополнительного подхода из-за рисков при повторной продаже ряда товаров, 27 сентября сообщила пресс-служба Wildberries & Russ.

«Считаем, что назрел вопрос выработки подхода к возвратам определенных категорий товаров при их дистанционной продаже, в том числе через маркетплейсы», — заявили в компании.

В Wildberries пояснили, что повторная реализация некоторых товаров без предварительной проверки может создавать риски для их качества и безопасности. При этом в офлайн-торговле для таких категорий уже действуют специальные правила. Конкретный перечень товаров компания не назвала.

Сейчас в большинстве случаев покупатель может вернуть товар в любой пункт выдачи Wildberries, если он сохранил товарный вид и пригоден для повторной продажи. При объективных основаниях для отказа покупатель может направить продавцу заявку на проверку товара.

Отметим, в феврале Минэкономразвития предложило определить категории товаров, которые нельзя будет вернуть безусловно. В их число ведомство включило продукты, лекарства и медицинские изделия. Электронику, косметику, парфюмерию и товары личной гигиены предлагалось разрешить возвращать только до подтверждения получения у курьера или в пункте выдачи.

Заместитель директора департамента цифрового развития и экономики данных Минэкономразвития Александр Яльцев называл установление перечней невозвратных товаров одним из элементов выравнивания условий офлайн- и онлайн-торговли. По его словам, ведомство продолжает разрабатывать механизм возврата товаров.

Напомним, с 1 октября вступит в силу закон о платформенной экономике, устанавливающий единые правила работы маркетплейсов и их взаимодействия с продавцами, покупателями и пунктами выдачи заказов. Площадки должны будут принимать претензии и обеспечивать возврат средств за товары с недостатками, однако решение по претензии останется за продавцом.

Кроме того, маркетплейсы начнут проверять сведения об обязательных сертификатах, декларациях соответствия и государственной регистрации товаров. В карточках после проверки появятся данные об изготовителе, сроках действия документов и ссылки на государственные реестры. На обработку карточек, опубликованных до вступления требований в силу, площадкам предоставят 180 дней.