Покупателям возвращают 4 млрд рублей в год: что рассказали о судебных спорах

Около 80% судебных споров о защите прав потребителей в России решаются в пользу покупателей. Ежегодно пострадавшим удаётся вернуть порядка 4 млрд рублей — за десять лет эта сумма выросла вчетверо. Такие данные привела вице-премьер Татьяна Голикова на международной конференции «Защита прав потребителей в цифровую эпоху» 8 октября, сообщает Правительство России.

На фоне роста интернет-торговли всё больше обращений связано с дистанционными покупками. За восемь лет их число в Роспотребнадзоре увеличилось почти в пять раз.

С участием Роспотребнадзора удовлетворяют свыше 98% исков

Ведомство ежегодно участвует более чем в 20 тысячах судебных дел для защиты потребителей. По данным, представленным на конференции, удовлетворяется свыше 98% исков с его участием.

Показатель около 80%, который назвала Голикова, относится к потребительским судебным спорам в целом.

«Ежегодно порядка 4 млрд рублей удаётся вернуть пострадавшим потребителям. За 10 лет этот показатель вырос в четыре раза», — сообщила вице-премьер.

Для консультационной помощи в регионах работают 639 центров по защите потребителей. С 2019 года действует единый бесплатный консультационный центр, предоставляющий помощь на трёх языках.

Обращений по онлайн-покупкам стало почти в пять раз больше

Глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила о почти пятикратном росте числа обращений по вопросам дистанционной торговли за восемь лет. Среди причин она назвала расширение самого рынка, увеличение количества сделок и осведомлённости покупателей о своих правах.

«Задача государства — обеспечить защиту на каждом этапе цифровой сделки: дать возможность проверить продавца и товар, сделать условия понятными, препятствовать продаже опасной продукции и обеспечить действенный механизм восстановления права», — сказала Попова.

По данным министра промышленности и торговли Антона Алиханова, в 2025 году доля интернет-торговли превысила 20%. К 2030 году она может занять около трети розничного рынка.

Опасные товары хотят отсекать до покупки

Алиханов обозначил задачу выявлять риски ещё на производстве, при перевозке и размещении товара в продаже. Один из инструментов — цифровая маркировка, которая позволяет отслеживать движение продукции.

По словам министра, обязательная маркировка и эксперименты по её внедрению охватывают уже 52 товарные группы.

Отдельное внимание Роспотребнадзор намерен уделять прозрачности алгоритмов и цифровых практик, а также сотрудничеству между странами при разрешении потребительских споров. Для трансграничных покупок это особенно существенно: продавец, площадка и покупатель могут находиться в разных государствах.

• Голикова: пострадавшим потребителям ежегодно возвращают около 4 млрд рублей СМИ России
• ЦБ: доля просроченных микрозаймов выросла до 35% во II квартале 2026 года СМИ России
• Роспотребнадзор: продажу масла с нарушениями заблокировали 2,19 млн раз СМИ России
• Число курьерских компаний в Свердловской области выросло втрое за последние три года СМИ России
• На ВЭФ призвали защитить покупателей от манипуляций алгоритмов маркетплейсов СМИ России