ВЦИОМ выяснил, что помогает покупателям доверять товарам в интернете


Описание, рейтинг, отзывы и фотографии помогают девяти из десяти онлайн-покупателей доверять качеству товара без личного осмотра. Такие результаты показало исследование Аналитического центра ВЦИОМ, проведённое при поддержке Ассоциации цифровых платформ среди интернет-активных россиян.

Исследователи выделили пять основных ориентиров: подробные характеристики товара, высокий рейтинг, фотографии и видео в отзывах, развёрнутые комментарии покупателей и изображения в карточке. Хотя бы один из этих источников информации назвали 90% онлайн-покупателей — он помогает им оценивать качество с доверием, сопоставимым с личным осмотром в магазине.

При этом способы выбора различаются. Для женщин наиболее востребованным оказалось сочетание подробного описания, высокого рейтинга и фотографий или видео в отзывах. Мужчины чаще опираются на развёрнутые отзывы, характеристики и рейтинг.

Молодые покупатели обращают внимание на оценку товара, количество заказов и визуальные материалы. Люди в возрасте от 60 лет чаще ориентируются на подробное описание, отзывы и ответы продавца на вопросы.

Различается и содержимое заказов. Среди опрошенных покупательниц 75% приобретают одежду, обувь и аксессуары, 59% — бытовую химию и средства гигиены, 47% — товары для красоты и здоровья.

Среди мужчин электронику заказывают 39%, товары для строительства и ремонта — 32%. У покупателей от 60 лет востребованы товары для дома и сада: эту категорию отметили 56%.