Рост онлайн-торговли и трансформация различных сфер бизнеса формируют новые правила: пользователи все чаще ищут товары, услуги и другие предложения прямо на площадках электронной коммерции, минуя классические поисковики. В условиях растущей конкуренции бизнесу нужны инструменты, которые позволяют быстро и эффективно привлекать клиентов и управлять продажами.

О том, как Авито помогает компаниям и покупателям находить друг друга,  рассказывает Николай Сентюрин, руководитель направления по работе с агентствами и партнерами площадки.

Николай, как устроено ваше подразделение и какие задачи бизнеса оно решает?

— Мы работаем с рекламными агентствами, которые помогают селлерам, представленным на площадке, масштабировать бизнес. Глобальная цель — сделать так, чтобы продавцов становилось больше и их бизнес-задачи решались быстрее и эффективнее.

Сертифицированные партнерские агентства играют здесь ключевую роль: их разносторонний опыт и широкая экспертиза позволяют достигать поставленных целей всем участникам процесса. И задача моей команды — предоставлять необходимые знания и инструменты для роста рынка в целом и развития Авито как основного канала продвижения для селлеров — в частности. 

Представители каких категорий бизнеса сейчас наиболее активны на площадке?

— Можно выделить два основных направления. Первое — Авито Товары. Внутри данной вертикали десятки категорий: детская продукция, бытовая техника, электроника, мебель, товары для красоты и здоровья. Все эти сегменты активно растут.

Второе направление — Авито Услуги. Наиболее динамично развивающиеся категории здесь: ремонт и стройка, организация мероприятий, деловые и логистические сервисы.

При этом не стоит забывать и о других значимых направлениях: Авито Работа, Авито Недвижимость, Авито Авто, Авито Реклама. По количеству проектов площадка заметно отличается от других: здесь представлены самые разные категории бизнеса и именно это обеспечивает устойчивое развитие платформы.

Какие отрасли на площадке Авито пока представлены не так широко?

— Потенциал для дальнейшего роста есть у B2B-сегмента. Основной барьер заключается в том, что порой Авито воспринимают как площадку частных объявлений, но это уже давно не так. Платформой активно пользуется бизнес любого масштаба. Более 55% размещенных у нас товаров — новые, а в ряде категорий доля новых товаров превышает 80%.

Не так давно на платформе запустился специальный раздел для бизнеса — Авито Бизнес 360. Это площадка для поиска поставщиков, партнеров и сервисов, необходимых компаниям. Раздел пользуется высоким спросом, что доказывает востребованность сервиса для B2B-сегмента.

Еще одно перспективное направление — категория Здоровье в Авито Услугах. Мы запустили это направление всего несколько месяцев назад, но уже видим интерес со стороны клиник, в том числе стоматологических, и пользователей. При размещении объявления сервис требует указания номера лицензии. Данные верифицируются через Единый реестр лицензий Росздравнадзора. Мы системно развиваем решения, которые делают платформу безопасной и комфортной. Запуск категории с усиленной проверкой документов — важный шаг в сторону повышения доверия, это инвестиция в долгосрочную защищенность пользователей сервиса.

Сегодня большинство покупателей и продавцов используют площадки электронной коммерции. Чем Авито отличается от классического маркетплейса?

—  Подчеркну, что Авито — это не маркетплейс, а классифайд. У нас размещают объявления и частные продавцы, и бизнес. Сделка может происходить напрямую: через чат, звонок или офлайн.

Наше отличие — в широте предложений: на площадке есть не только товары (новые и с историей), но и услуги, автомобили, недвижимость, вакансии. Отличительная черта платформы — общение продавца с покупателем напрямую, гибкое ценообразование и возможность легкого старта бизнеса.

Еще одна особенность — логистика. У маркетплейсов есть собственные склады и службы доставки, а Авито работает через партнеров. Часто доставку продавцы и покупатели организуют сами, что характерно для классифайда.

Карточка товара у нас не стандартизирована, в отличие от маркетплейсов. Поэтому мы предоставляем больше свободы и разнообразия, и это также делает Авито особенной площадкой.

Какие тенденции в поисковых запросах и покупках вы фиксируете в последнее время?

— Если раньше аудитория искала товары или специалистов, предоставляющих услуги, через поисковик, то теперь все больше пользователей делает это на конкретных площадках. Это объяснимо, ведь паттерны поведения меняются: пользователи сразу идут туда, где ожидают найти нужный товар или услугу, и могут купить это в несколько кликов, без перехода на сторонние сервисы.

Это привлекает и бизнес: компании понимают, что Авито становится важным маркетинговым каналом. В первую очередь, из-за аудитории, которая приходит на площадку с мотивацией совершить сделку, а не просто посмотреть контент.

Многие компании ощущают рост конкуренции. Как Авито помогает партнерам получить лучший результат в таких условиях?

— Конкуренция, действительно, растет, поэтому бизнес ищет наиболее эффективные каналы. Авито является одним из них за счет большого количества инструментов продвижения.

Во-первых, у нас сильные алгоритмы рекомендаций. В основе площадки работают тысячи ML-моделей, которые обеспечивают эффективность основного бизнеса и удобный пользовательский путь. Алгоритмы собирают почти бесконечную ленту из 3 тыс. позиций персонализированных объявлений на основе сведений о предыдущем использовании площадки.

Во-вторых, команда регулярно улучшает поисковую модель нашего сервиса. Например, обновленный алгоритм Avito Ranker 3 анализирует более 100 факторов, среди которых рейтинг, отзывы, цена и персональные предпочтения покупателя. В результате 55% сессий на Авито состоят только из просмотра рекомендаций, первые десять предложений в 60% случаев становятся объектом покупок. Также с внедрением Avito Ranker 3 посетители стали на 17% чаще переходить в объявления из поиска, а конверсия в покупки увеличилась на четверть.

Важный плюс — сделка совершается прямо на площадке, пользователю не нужно переходить в другие интерфейсы. Это снижает барьеры и ускоряет процесс совершения покупки.

Кроме того, мы активно развиваем AI-инструменты, чтобы улучшать пользовательский опыт. Недавно команда представила новую стратегию внедрения генеративного искусственного интеллекта, на этих технологиях компания рассчитывает заработать 21 млрд руб. до 2028 г. 

А какие инструменты Авито предлагает партнерам для привлечения клиентов и увеличения трафика?

— Основной инструмент — кабинет «Авито Pro». В нем доступны все возможности для продвижения: создание карточек товаров и услуг, управление ставками, повышение видимости объявлений в поисковой выдаче и другие решения.

Клиентам доступны рассылки, автозагрузка через API, аналитика и коллтрекинг. Эти инструменты позволяют селлерам управлять большим количеством объявлений и повышать эффективность бизнеса.

На Авито также есть три подписки на выбор: базовая, расширенная и максимальная. Первая подходит тем, кто только начинает работать с площадкой, вторая — более опытным пользователям. Последняя пользуется спросом среди предпринимателей, которые нацелены на масштабирование своего дела.

Вы уже сказали, что активно развиваете инструменты на основе искусственного интеллекта.

— Сегодня внедрение AI становится обязательным условием для компаний, которые хотят быть эффективными. Хорошая новость заключается в том, что к технологии больше не относятся как к эксперименту.

Наш принцип — внедрять только прикладные решения, которые дают реальную пользу. Например, алгоритмы Авито умеют распознавать категорию товара при создании объявления, подсказывать параметры, повышать релевантность поиска и формировать релевантные рекомендации. Уже работают системы, которые помогают пользователям создавать объявления и улучшать тексты.

В целом развитие технологий искусственного интеллекта — стратегический фокус для Авито. Мы будем и дальше инвестировать в это направление, чтобы улучшать опыт  продавцов и покупателей.

Читайте также на DK.RU:

>>> «Сарафан» или самостоятельный поиск поставщика: что эффективнее для МСП?

>>> На Среднем Урале на 25% выросли продажи вторичного жилья — это шанс для рынка новостроек