Для многих покупателей маркетплейсы — это удобство и широкий выбор, а пункт выдачи заказов (ПВЗ) — просто место, где забирают покупку. Но сотрудники каждый день сталкиваются с потоком коробок, эмоциями клиентов и жесткими правилами. Логистика доставки в ПВЗ схожа с курьерской. Товар, заказанный покупателем, собирают на складе и отправляют в пункт. На каждом товаре есть […]

фото: corp.ozon.ru

Для многих покупателей маркетплейсы — это удобство и широкий выбор, а пункт выдачи заказов (ПВЗ) — просто место, где забирают покупку. Но сотрудники каждый день сталкиваются с потоком коробок, эмоциями клиентов и жесткими правилами.

Логистика доставки в ПВЗ схожа с курьерской. Товар, заказанный покупателем, собирают на складе и отправляют в пункт. На каждом товаре есть номер, соответствующий аккаунту. Когда приходит клиент, система указывает сотруднику номер ячейки, где лежит его заказ. Склад при ПВЗ — это лабиринт из таких ячеек, и к Новому году, по словам одной из работниц, там начинается настоящая «вакханалия». Бывает, что заказы теряются, если их случайно положили не в ту ячейку, и тогда их приходится искать по камерам наблюдения.

Чаще всего на маркетплейсах заказывают женскую одежду и обувь, косметику, средства гигиены, бытовую химию, постельное белье и мелкую технику. В среднем за день выдают 300-350 товаров, а в пики — до 400. Самыми тяжелыми днями считаются понедельник из-за больших поставок и выходные, когда приходят за заказами. Огромный ажиотаж начинается перед Новым годом, когда люди заказывают крупную электронику и бытовую технику в подарок.

Сам процесс выдачи может замедляться из-за длительной примерки или оформления возврата. Сотрудники обязаны строго соблюдать правила. Например, не принимать вещь с дефектом, обнаруженным уже в примерочной, а лишь помочь оформить заявку на возврат. Именно эти ситуации чаще всего провоцируют конфликты. На работников ПВЗ нередко кричат. Хотя они всего лишь выполняют инструкции, за нарушение которых их крупно штрафуют. Зарплата в среднем составляет 40-50 тыс. рублей, но из-за штрафов может существенно сократиться.

Несмотря на все сложности, сотрудники ПВЗ сами активно пользуются маркетплейсами. И главное, что помогает выдерживать напряженные будни, — это благодарные и вежливые клиенты, уважающие чужой труд. Они советуют покупателям не кричать на сотрудников ПВЗ.

Ранее специалисты Роскачества рассказали о пяти главных схемах обмана на маркетплейсах и как от них защититься. Нужно всегда проверять товар на соответствие описания и реальности. Заказанный товар на фотографиях может выглядеть привлекательно, но в реальности сильно отличается. К примеру, в описании продавец указывает «шерсть 100%», а на деле это синтетика, писал «ГлагоL».