В детской городской больнице Нижнего Тагила перестроили работу регистратур и кол-центра после того, как жалоба местного жителя дошла до заместителя губернатора — министра здравоохранения Свердловской области Татьяны Савиновой.

Мужчина рассказал, что не мог дозвониться до кол-центра поликлиники в течение 30 минут. А когда всё же попал на приём, то простоял в очереди два часа. Савинова подняла этот вопрос во время прямого эфира программы «Открытый диалог» на телеканале ОТВ. Она позвонила главному врачу Детской городской больницы Нижнего Тагила Дмитрию Клейменову и потребовала отчитаться о принятых мерах.

Что изменилось в больнице

После жёсткого разговора руководство медучреждения оперативно пересмотрело внутренние процессы. В детских поликлиниках увеличили количество окон в регистратурах. Сотрудников администраторов переобучили: теперь они не только принимают пациентов, но и записывают их на приём к менее загруженным специалистам. Это помогло снять часть нагрузки с кол-центра, и дозвониться туда стало проще.

Старший оператор кол-центра Ольга Маслова пояснила, что теперь вызовы к узким специалистам и участковым фельдшерам принимаются в приоритетном порядке. Если свободных талонов нет, пациентов записывают в листы ожидания.

Как ещё будут решать проблему

Отдельно автор жалобы указал на хронический дефицит кадров. В больнице рассчитывают закрыть часть вакансий за счёт целевиков. В этом году в Нижний Тагил придут 12 педиатров и 3 фельдшера — выпускники медвузов, которые учились по направлениям от города.

Кроме того, во всех детских медучреждениях Тагила появились QR-коды для связи с заведующими в национальном мессенджере «Макс». Если вопросы останутся, можно написать напрямую главврачу.

Полностью решить проблему с доступностью приёма должна программа «Поликлиника. Перезагрузка». Детская городская больница Нижнего Тагила присоединится к ней уже в июле 2026 года.