Ситуация, когда банкомат не вернул карту или не выдал деньги, — стрессовая. В голове пустота, вокруг очередь, паника. Но главное в первые минуты — не растеряться. Ваши действия сейчас определят, вернут ли вам средства.

Что делать, если банкомат не вернул карту

Не отходите от банкомата. Карта может выехать через 30–40 секунд после сигнала «Возьмите карту». Иногда механизм заедает. Подождите минуту.

Запомните время и место. Адрес отделения, номер банкомата (обычно на корпусе), точное время операции.

Позвоните в банк по номеру на банкомате. У телефона поддержки должна быть наклейка. Не звоните по номерам с объявлений на стене — это могут быть мошенники. Назовите оператору номер банкомата, время, свои данные. Банк заблокирует карту (хотя она уже в банкомате).

Напишите заявление в отделении банка, если оно рядом. Если нет — обратитесь позже. Не верьте, если кто-то говорит, что карта будет уничтожена. Её изымут инкассаторы, и вы сможете её вернуть.

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Не уходите. Если чек не выдан, сумма не списалась — возможно, операция не прошла. Проверьте баланс в приложении (через телефон). Если деньги списались, а купюры нет — снимайте видео рядом с банкоматом (номер, время, экран).

Позвоните в банк по номеру на банкомате. Сообщите номер банкомата, время, сумму. Зафиксируйте обращение.

Напишите заявление в отделении. Если банкомат вашего банка, идите в ближайшее отделение. Если чужого — звоните на горячую линию этого банка.

В 90% случаев банки возвращают деньги, если правильно зафиксировать обращение. Главное — не ждать до завтра, — советует эксперт по финансовой безопасности Анна Иванова.

Чего делать нельзя

Не пытайтесь засунуть руку в банкомат — можете получить травму. Не уходите сломя голову — потом доказывать будет сложнее. Не верьте «помощникам», которые предлагают решить проблему за деньги.