С 1 августа 2026 года покупателей крупных маркетплейсов ждут новые правила возврата технически сложных товаров. Изменения в первую очередь коснутся электроники и бытовой техники, а главная цель нововведений — снизить количество конфликтов между покупателями, продавцами и онлайн-площадками.

Одним из ключевых изменений станет возможность проверить устройство прямо в пункте выдачи заказа. Покупатель сможет убедиться, что техника включается и работает, а сотрудники ПВЗ должны будут предоставить возможность подключить устройство к электросети, если это требуется для проверки.

Такая мера должна сделать процесс покупки более прозрачным. Клиент сможет сразу заметить возможные неисправности, а маркетплейс получит подтверждение состояния товара в момент передачи. Это поможет избежать ситуаций, когда продавец и покупатель спорят, появились ли повреждения до получения заказа или уже после.

Изменятся и сроки обращения по скрытым дефектам — проблемам, которые невозможно обнаружить при обычном осмотре. После распаковки товара сообщить о заводском браке необходимо будет в течение трех суток.

Специалисты считают, что такой срок позволит выявить серьезные производственные недостатки, но одновременно ограничит количество необоснованных возвратов. Новые правила должны защитить продавцов от ситуаций, когда товар повреждается уже после получения, а затем возвращается как неисправный.

Юристы напоминают, что при возврате техники покупателю важно сохранить полный комплект поставки. Устройство необходимо передавать вместе с упаковкой, инструкциями, аксессуарами и другими элементами комплектации. Следы самостоятельного ремонта или вскрытия корпуса могут стать причиной отказа в возврате денежных средств.

Эксперты советуют не игнорировать проверку техники в пункте выдачи, даже если товар был заказан у известного продавца. После того как покупатель забрал устройство, доказать, что неисправность появилась до момента получения, может быть значительно сложнее.

Новые правила могут изменить привычный подход к онлайн-покупкам. Теперь покупателям придется внимательнее относиться к моменту получения заказа, особенно если речь идет о дорогой электронике и бытовой технике.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Возраст не мешает любви: 5 сигналов, которые выдают сильную симпатию после 50 и говорят о серьезных чувствах

Эти знаки не играют в любовь: если выбрали человека — остаются рядом навсегда

Им будто помогает невидимая поддержка: что особенного в людях, рожденных 3, 21 и 30 числа

Кладу винную пробку в холодильник — и забываю о неприятном запахе: странный трюк, который работает

После 50 лет эти ошибки в макияже могут прибавить несколько лет за считанные минуты