Покупатели маркетплейсов всё чаще сообщают о случаях, когда при получении заказа в пункте выдачи им предлагают оплатить хранение товара. Законны ли такие требования и в каких случаях потребитель действительно обязан платить, в комментарии изданию «Страна Лайф» рассказал директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров.

По словам юриста, при оформлении заказа договор заключается не с пунктом выдачи заказов (ПВЗ), а непосредственно с маркетплейсом. Сам пункт выдачи лишь исполняет функции агента и не вправе самостоятельно вводить дополнительные платежи.

«ПВЗ выступает только как агент маркетплейса, поэтому никаких самостоятельных комиссий за хранение, которые не предусмотрены договором оферты между гражданином и маркетплейсом, он взимать не может», — пояснил Юрий Александров.

Эксперт отметил, что сама по себе плата за хранение заказа не противоречит законодательству. Однако она будет считаться законной только в том случае, если такое условие заранее указано в публичной оферте или договоре, к которому покупатель присоединился при оформлении заказа.

«Плата для потребителя за хранение товара в ПВЗ будет законной только тогда, когда она прямо прописана в договоре оферты, к которому потребитель присоединился», — подчеркнул юрист.

Если же покупатель узнаёт о дополнительной оплате только при получении товара, подобные требования могут быть неправомерными. По словам Александрова, маркетплейс обязан заранее уведомить клиента о наличии платного хранения и его стоимости.

Если соответствующая информация отсутствовала в оферте или других документах, с которыми покупатель был ознакомлен до оформления заказа, он вправе отказаться оплачивать такую услугу.

Юрист также рассказал, как действовать в спорной ситуации. В первую очередь следует обратиться в службу поддержки маркетплейса и потребовать разъяснений. Если вопрос не удастся решить, можно направить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд с требованием вернуть незаконно удержанные деньги и взыскать компенсацию морального вреда.

Эксперт рекомендует перед оформлением заказа внимательно знакомиться с условиями публичной оферты, особенно если речь идёт о сроках хранения товаров и возможных дополнительных расходах.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

До полного солнечного затмения осталось меньше 10 дней: где его смогут увидеть лучше всего

Когда лучше покупать арбузы в 2026 году: врач назвал идеальное время и признаки сладкого плода

2 баклажана и 30 минут — получается сочная запеканка с румяной корочкой: летний рецепт на каждый день

После дождей томаты начали трескаться: 3 действия в начале августа помогут спасти урожай

Тамара Глоба назвала три знака, которым август может принести карьерный рост, деньги и судьбоносные перемены

Одна ложка в стиральную машину — и полотенца снова становятся мягкими: кондиционер больше не нужен

Какие имена в народе считались счастливыми и почему

Новогодние каникулы в 2027 году сократятся: что изменится для россиян

После Ильина дня медлить уже нельзя: 5 работ, которые важно закончить в огороде

Уральский Марс существует: необычные красные скалы всего в двух часах от Екатеринбурга поражают даже опытных путешественников

Сократ считал это главным признаком мудрого человека: спустя 2400 лет его слова звучат сильнее, чем когда-либо

Добавьте «КУ66» в список избранных в Google Поиске