С 1 сентября 2026 года управляющие организации, ТСЖ и жилищные кооперативы обязаны завести официальные каналы связи с жильцами в мессенджере «Макс». Требование закреплено постановлением правительства № 40, а регламент ведения таких чатов Минстрой утвердил ещё в феврале.

Как рассказали изданию «Первоуральск Лайф», в домовом чате круглосуточно должны быть доступны название организации, режим работы, контакты аварийно-диспетчерской службы, график приёма, уведомления об отключениях и возможность отправлять обращения.

Формально сообщение в чате не считается официальным обращением, но, как отметил председатель комиссии Общественной палаты РФ Андрей Максимов, главное — реальная эффективность: там, где у жителей есть постоянно работающий канал связи с УК, конфликтов и жалоб в разы меньше. Вместе с тем, по закону № 529-ФЗ, активный чат включён в лицензионные требования, и за его отсутствие компаниям грозят штрафы до 300 тысяч рублей.

При запуске чатов УК столкнулись с двумя проблемами: распространённое заблуждение, что в группу попадают только собственники, подтверждённые через «Госуслуги», и нехватка модераторов. На деле ссылку на чат легко переслать посторонним, а просьбы сообщать номера квартир или телефоны грозят нарушением закона о персональных данных.

По словам эксперта в сфере ЖКХ Александра Ромащенко, решить обе задачи можно с помощью отечественных ИТ-инструментов: профильные мини-приложения проверяют пользователей, переносят переписку в защищённый личный кабинет, а на типовые вопросы отвечают ИИ-ассистенты.

Роботы способны отвечать жителям по существу, без отпусков, выходных и человеческого фактора, — добавил он.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЕЕ:

Тишина без нежности и разговоры без смысла: где грань между покоем и скукой

Гости не поверили, что в банке не ананасы, а кабачки: десертный рецепт для смелых

Город, который не хотел умирать: как выглядит Припять сейчас и зачем туда едут

Золотая осень в горах: куда поехать за самым красивым листопадом в России

Египет, который вам не показывали: почему после жары это другая страна и когда за ней ехать

Самые важные новости вашего города, региона, России и мира — в MAX.

Добавьте «Первоуральск.Лайф» в список избранных в Google Поиске