Лекса Артамонова рассказала в соцсетях, что два водителя, вызванных через «Яндекс Go», подряд отказались везти её 11-летнего пса Оскара на срочную операцию. По словам женщины, при заказе она указала поездку с животным и подготовила всё необходимое для перевозки.

История произошла 5 августа 2026 года. Утром Артамонова обнаружила у собаки сильное воспаление на морде и отправила фотографии ветеринарам. Как утверждает хозяйка, врачи предупредили о необходимости срочного вмешательства из-за риска распространения инфекции в кровь или мозг.

Женщине удалось найти хирурга, который согласился принять Оскара без очереди, но попросил приехать в течение полутора часов. При этом только дорога до клиники должна была занять около часа.

Артамонова заказала машину, выбрав «Можно с животными». С собой она взяла ошейник, намордник, поводок и накладку на сиденье.

«Со своей стороны я сделала всё возможное для того, чтобы никому не доставить никакого дискомфорта», — подчеркнула хозяйка Оскара.

По её рассказу, первым приехал водитель по имени Роман. Когда женщина подошла к автомобилю, двери оказались заблокированы: мужчина лишь приоткрыл окно и сказал, что не повезёт пассажиров. Позднее, как отметила Артамонова, он извинился в личных сообщениях.

Второй водитель, согласно её публикации, также отказался от поездки. Женщина утверждает, что оба уехали, не отменив заказы, и оставили отмену ей, после чего с неё списали деньги за ожидание.

«Что должна была сделать моя одиннадцатилетняя собака, чтобы вы позволили доехать ей до операции?» — обратилась Артамонова к сервису в видео.

В сопровождающем посте она объяснила, что хочет добиться от компании конкретных мер. Артамонова также рассказала о другом случае: по её словам, однажды водитель высадил её зимой в метель после просьбы не пользоваться телефоном за рулём.

Как сообщила хозяйка Оскара, «Яндекс» извинился и вернул списанные деньги за ожидание.

«Но никто не вернёт потраченное время, когда оно особенно может быть важным», — написала она.