Голосовой ассистент Сбера стал «слышать» лучше

Компания Сбер внедрила новую технологию распознавания речи, которая позволяет голосовым ассистентам лучше понимать клиентов с особенностями речи.

Речь идёт о людях, перенёсших инсульт, а также о клиентах с ДЦП, нарушениями слуха и другими состояниями, влияющими на речевую функцию. Теперь при звонке в контактный центр по номеру 900 система способна точнее интерпретировать даже нечёткую или замедленную речь.

Для создания модели специалисты привлекли более 200 человек с речевыми особенностями, а также логопедов и дефектологов. В результате был собран и обработан массив из более чем 50 тысяч аудиозаписей. Это позволило значительно повысить точность распознавания в сложных случаях.

Новая система работает в режиме реального времени: искусственный интеллект анализирует речь клиента и сразу передаёт её смысл голосовому ассистенту, который формирует ответ. Это снижает вероятность недопонимания и избавляет пользователей от необходимости повторять сказанное.

В компании отмечают, что технология улучшает не только доступность сервиса для людей с нарушениями речи, но и общее качество обслуживания всех клиентов.

По словам первого заместителя председателя правления Сбера Кирилла Царёва, развитие подобных решений — это шаг к созданию более инклюзивной цифровой среды. В дальнейшем технологию планируют внедрять и в другие сервисы, включая умные устройства.

• МегаФон создал платформу персонального маркетинга СМИ России
• ИИ берёт работу на себя: точность распознавания речи у голосовых помощников «Ростелекома» выросла вдвое СМИ России
• Цифровой рубль или криптовалюта? В Сбере расставили все точки СМИ России
• В Иванове дети с нарушениями слуха и речи выйдут на сцену театра СМИ России
• Разработано устройство для восстановления речи у перенёсших инсульт СМИ России