Всё чаще покупатели при получении заказов в пунктах выдачи сталкиваются с требованием заплатить за хранение. Действительно ли это законно, объяснил директор юридической компании «А.Лигал» Юрий Александров.

Как пояснил эксперт, договорные отношения у покупателя возникают непосредственно с маркетплейсом, а не с ПВЗ, куда он приходит за товаром. ПВЗ в данном случае — только агент площадки. Поэтому он не может взимать комиссии, которые не прописаны в публичной оферте между покупателем и маркетплейсом, пишет «Страна Лайф».

Тариф за нахождение товара в ПВЗ считается законным лишь при одном условии — если он чётко прописан в публичной оферте, которую покупатель принял. Оповещение о дополнительных расходах уже на этапе получения товара — прямое нарушение прав потребителя.

Платформа обязана заранее уведомлять о платном хранении и его стоимости. Если этого не сделано, покупатель может отказаться от оплаты. При возникновении спора сначала стоит написать в поддержку маркетплейса. Если не помогает — обращаться в Роспотребнадзор или в суд. Можно требовать возврата удержанных денег и даже компенсацию морального вреда.

СЕЙЧАС ЧИТАЮТ

«Нас никто не слышит»: жители Среднего Урала боятся остаться без чистой воды из-за стройки мусорного полигона

Екатеринбург ушёл под воду из-за аномальных ливней: подтопления зафиксированы в 5 районах

Кислота в лицо и травмы: в Екатеринбурге судят организатора нападения на экс-супругу

День города в Екатеринбурге собрал более 100 тысяч гостей — после праздника вывезли почти 130 тонн мусора

Мусор, грязные стены и сломанные двери: как приставы заставили УК навести порядок в столице Урала