Специалист Яндекс.Директа рассказал, как атаки сказались на бизнесе

Недавний масштабный сбой Яндекса затронул не только бизнес, но и повседневную жизнь пользователей: возникали проблемы с вызовом такси в Яндекс Go, оформлением заказов в Яндекс Еде и Лавке, оплатой через Яндекс Пэй, а также с работой Яндекс Музыки, Кинопоиска и устройств с Алисой. Это показало, насколько прочно цифровые сервисы сегодня встроены в привычную жизнь россиян — от поездки и покупки до оплаты и домашней автоматизации, рассказал КУ66 эксперт по масштабированию продаж и сертифицированный специалист Яндекс.Директа Павел Незговоров.

Парадокс для рекламодателей

Но самые болезненные последствия сбой принёс бизнесу, особенно в рекламном контуре. Здесь вообще возник парадокс: реклама продолжает показываться и расходовать бюджет, однако рекламодатели временно не могут полноценно ею управлять и оценивать результат.

Рекламные кабинеты и аналитические сервисы всё ещё остаются недоступны, поэтому рекламодатели и агентства не могут в полной мере проверять кампании, отслеживать расходы и вносить изменения. Отдельной проблемой стала временная недоступность Яндекс Метрики, без которой невозможно полноценно анализировать поведение посетителей сайта и оценивать эффективность продвижения.

Проблемы с пополнением баланса

При этом наблюдаются сложности с пополнением баланса. Это вызывает тревогу у предпринимателей: когда средства на счету закончатся, реклама остановится. Сейчас мы вручную проверяем видимость объявлений в поиске и ищем доступные способы пополнения кабинетов. Такой мониторинг помогает частично контролировать ситуацию, но не заменяет полноценную статистику.

Что делать бизнесу

Если говорить о выводах на будущее, бизнесу необходимо внедрять резервный учёт заявок и продаж в CRM. Это не вернёт управление рекламой во время глобального сбоя, но позволит сохранить связь с клиентами и прозрачно оценивать поток входящих обращений.

Напомним, не так давно три дата-центра «Яндекса» подверглись атакам беспилотников. Удары были нанесены по объектам в Сасово Рязанской области, в Калуге и под Владимиром. Во всех случаях нарушилась инфраструктура центров, которую компания выстраивала годами.

Последствия ощутили как обычные пользователи, так и бизнес. С перебоями работают сервисы самого «Яндекса», портал Фонда президентских грантов, электронный дневник «Моя школа», приложения «Вкусно — и точка», «Магнит Маркет», Lamoda, «Додо Пицца» и другие. 

• Атаки на «Яндекс» сказались на бизнесе и россиянах СМИ России
• Удары БПЛА по дата-центру Яндекса показали хрупкость монополии СМИ России
• Какие сервисы «Яндекса» пострадали после повреждения дата-центров СМИ России
• Сбой «Яндекса» ударил по отчётности и документам бизнеса СМИ России
• «Яндекс» объяснил, почему перестали работать сервисы 8 октября СМИ России